Atendimento
CENTRAL DE ATENDIMENTO / MESA DE OPERAÇÕES CÂMBIO
Canal criado para a compra e venda de ouro, câmbio e outros serviços. Utilizado também para informações referente aos produtos e serviços da Ourominas e para sanar dúvidas referente a uma compra já realizada.
Produtos e serviços que o cliente encontra através deste canal:
- Moedas estrangeiras em espécie;
- Cartão pré-pago internacional;
- Remessas ou transferências internacionais;
- Sistema de remessa via MoneyGram;
- Seguro viagem internacional;
- Chip internacional de celular;
- DHL.
WhatsApp: (11) 2394-9845 (somente mensagem)
Horário de Atendimento: 08h40 às 18h00 dias úteis (exceto feriados)
Email:
CENTRAL DE ATENDIMENTO / MESA DE OPERAÇÕES OURO
Canal criado para a compra e venda de ouro. Utilizado também para informações referente aos produtos e serviços da Ourominas e para sanar dúvidas referente a uma compra já realizada.
Produtos e serviços que o cliente encontra através deste canal:
- Barras de Ouro
- Cartão Temático OuroFácil;
- Compra de ouro em barras ou joias;
- Lâmina de ouro;
- Pirâmide de ouro.
WhatsApp: (11) 2394-9845 (somente mensagem)
Telefone: (11) 3116-3663
Horário de Atendimento: 08h40 às 18h00 dias úteis (exceto feriados)
Email:
OUROMINAS APP
Canal criado para informações e dúvidas referente a uma compra/venda realizada online no Aplicativo da Ourominas. Utilizado também para sanar dúvidas sobre como efetuar o cadastro e navegar pelo aplicativo.
WhatsApp: (11) 2394-9845 (somente mensagem) Acesse através do menu principal a opção "OURO" e, posteriormente a opção "OURO DIGITAL APP"
Horário de Atendimento: 09h00 às 18h00 dias úteis (exceto feriados)
Email:
OURO JOALHEIROS
Canal destinado à venda de ouro para pessoa jurídica tais como, joalherias, ourives, fabricantes de joias e designer de jóias. Utilizado também para informações e dúvidas referente a uma compra já realizada.
WhatsApp: (11) 2394-9845 (somente mensagem)
Telefone: (11) 3218-0988
Horário de Atendimento: 09h às 18h dias úteis (exceto feriados)
Email:
SEJA NOSSO PARCEIRO
Canal destinado a pessoas ou empresas que desejam realizar uma parceria com a Ourominas, abrir um novo negócio ou expandir sua cartela de produtos e serviços e se tornar um autorizado.
WhatsApp: (11) 2394-9845 (somente mensagem)
Horário de Atendimento: 09h às 18h dias úteis (exceto feriados)
Email:
ASSESSORIA DE IMPRENSA E LIVES
Canal destinado aos profissionais de veículos influentes e aos jornalistas que procuram entrevistas ou informações sobre a Ourominas e o mercado de câmbio e ouro. Utilizado também para influenciadores digitais que desejam fazer lives ou gravação de Pod Casts.
WhatsApp: (11) 9 9864-8524
Horário de Atendimento: 09h às 18h dias úteis (exceto feriados)
Email:
MARKETING
Canal destinado aos profissionais de marketing, publicidade e propaganda que procuram parcerias ou informações sobre a Ourominas.
Email: marketing@ourominas.com
TRABALHE CONOSCO
Canal destinado a pessoas que desejam fazer parte da equipe de colaboradores da Ourominas.
Email:
SUGESTÕES
Canal criado exclusivamente para as sugestões de clientes que acreditam que algum produto ou serviço podem ser reavaliados e melhorados. Ao entrar em contato com este canal o cliente contará com um atendimento eficaz, onde a sugestão será apresentada aos gestores e diretores da Ourominas. O retorno através deste contato tem prazo estabelecido de até 3 (três) dias úteis.
WhatsApp: (11) 2394-9845 (somente mensagem)
Horário de Atendimento: 08h40 às 17h40 dias úteis (exceto feriados)
Email:
DENÚNCIA
Canal criado exclusivamente para os indícios de ilicitude relacionados às atividades da instituição. O principal objetivo deste canal é identificar fraudes ou desvios de conduta que possam ocorrer com a empresa e seus parceiros autorizados, e se preparar ou amenizar, eventuais perdas em decorrência a estes atos acometidos.
De acordo com a Resolução 4.567/17 o prazo estipulado pelo Banco Central é de até 10 (dez) dias úteis, no entanto nossos esforços estão direcionados para que a demanda seja atendida o quanto antes.
Horário de Atendimento: 09h00 às 18h00 dias úteis (exceto feriados)
Email:
RECLAME AQUI
Canal criado exclusivamente para as reclamações de clientes que se encontram insatisfeitos com um fato ocorrido junto à empresa ou junto a um parceiro autorizado Ourominas. Ao entrar em contato com este canal o cliente receberá um número de protocolo e contará com uma solução eficaz e satisfatória. O retorno através deste contato tem prazo estabelecido de até 3 (três) dias úteis.
WhatsApp: (11) 2394-9845 (somente mensagem)
Horário de Atendimento: 08h30 às 17h30 dias úteis (exceto feriados)
Email:
OUVIDORIA
Canal criado exclusivamente para as reclamações de clientes que não foram resolvidas através do Canal Reclame Aqui Ourominas e que ainda se encontram insatisfeitos com um fato ocorrido junto à empresa ou a um parceiro autorizado. Ao entrar em contato com este canal o cliente deverá informar o número de protocolo gerado no Canal Reclame Aqui Ourominas. O retorno através deste contato tem prazo estabelecido de até 10 (dez) dias úteis.
WhatsApp: (11) 2394-9845 (somente mensagem)
Telefone: 0800 770-5422 (somente chamadas realizadas no Brasil)
Horário de Atendimento: 09h às 16h40 dias úteis (exceto feriados)
Email:
